第一个柜9月初到港，客户反馈说我司杯盖质量非常差，无法销售，要求我司赔偿，与工厂协商之后，杯盖工厂答应分10次赔偿。就这样，客人将继续采购，第二个小柜全部为杯盖，用以配第一个大柜的纸杯来销售。在这样的情况下，客户提出做L/C费用太大，而且他的资金积压太久的缘故，希望改做T/T（30%预付订金，余款见提单复印件付清），当时，感觉做T/T也是正常的操作，应该没有什么问题，就答应了客户。当时成交方式是FOB，同时，客户说海运费到付会比预付贵，所以，建议我司帮其垫付海运费，其会在货款中一起付给我司。由于当时没有经验，但不知从何处得知似乎也存在这样的操作方式。那时候，自己一点都没有什么风险防范的意思，心里抱着客户第一的原则，尽最大的努力满足客户的需求，所以，便擅自答应了客户的要求。这是我犯的一个非常大的错误。

9月23日收到客户的30%订金USD7500（第二、第三个柜两个柜的订金），总金额为USD24051.75。付款比较及时。同时，客户灌输了一种思想，那就是我们不要算得那么细（订金应为USD7123，但他们付了USD7500），他们一定按程序操作的，请我们放心。事后，才回过神来，生意就是生意，一切都要按原则办事，否则会吃亏的。

    计划第二个柜10月初出货，第三个柜10月中旬出货。但，最后第二个柜推迟到10月18日出货，并专门安排工厂寄了一箱货样到公司，然后寄给客户确认质量。客户反馈质量有所改善但仍不是非常满意。

    第三个货柜，后面由于各方面的原因，工厂说因为我们订的纸杯是双淋膜的，所以，要新购纸，然后，印刷厂那边订单多，所以，交货期一拖再拖。我方也不得不一直跟客户解释。最后，一直拖到12月11号才走船，船期约14天，这样，预计到港日期为12月25号左右，最后船提前2天，23号到港。装柜的当天还专门打了电话给客户，告诉他产品的情况，并告诉客户该柜产品质量一定没有问题的。在生产第三个货柜期间，客人还一直要求我司报单淋膜的纸杯价格。期间客户在电话中也曾说过，我司的纸杯有漏水现象，而且比重相当大，达到三分之一。但，事后向工厂了解，及一直以来工厂的货物质量，或许真的存在漏水现象，但，肯定只是个别。因为，客户要求的是双淋膜，而其一般生产的是单淋膜，所以，要调机器，所以，可能会有漏水现象存在。在货物走船之后的第三天我司便把单据传给对方，同时打电话给客户要求其安排付款，当时客户说，先把单据传给他，他会马上尽快安排付款的。这样，我们就把单据通过传真及EMAIL的方式同时传给客户。

    但，客户收到单据后却没有马上安排付款，在接下来的一个多星期，一直催客人付款，但，这时候发邮件过去，客户均没有任何回复。就这样一拖再拖货物转眼已经到港了。这时，再次打电话与客户沟通，客户却突然说要先看货，看产品无质量问题后才安排付款，并且一旦验证质量没有问题，会在很快的时间内，2-3天就会安排付款的。当时，我们不同意，并一再向客人承诺我们的质量已经改善，一定不会有质量问题的。但，客户却坚持一定要先验货，不看货，不付款。

    此时，我们提出两种建议，一、让其先付第三个柜货款的50%，其余验货合格后付清；二、D/A。但，客户还是坚持要先看货，验货合格才肯付款。因为如果质量不好，他们无法销售。并声称如果我们再不放货，由此产生的所有码头费用他们都不会承担。那时，由于圣诞节将近，客人还表示其合伙人会马上去渡假，他也会回到中国来过年，所以，要求我司马上给出答复。

    在这种情况下，如果不放货，会产生相当大的港口费用，而且如果货物拖运回来，费用也是庞大的，最后只能赌一把，同意放货，让客户先提货。由于本人没能正确地对客户做出分析，当时我还天真地期待客户看货了后一定会马上付款的。因为，我们心里有底，对于第三个货柜的质量，品质是没有什么问题的。就这样，没过几天，货代就通知我们说，客人已经把货提走了。转眼过完了圣诞节，根据客户给的他们会回到办公室上班的时间（也就是2001年1月10日）给客户去了邮件，同时打电话给客人。但，客人此时却出人意外地说，货他们不要了，他们也不会去验货了，货还在港口仓库，你们拉回去吧。之后，所有的邮件都不再有任何回复，打电话也不再接。

    到这个时候，已经感觉到客户从一开始就是在设计一个圈套让我们往里面钻。但，一切已无法挽回，一次惨痛的教训让自己恨悔终生！！！

    希望大家可以给一点建议给新手，让他们不再受骗！！

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